После внедрения Kommo многие руководители ожидают, что продажи станут полностью прозрачными.

Все заявки находятся в системе.

Все сделки отображаются в воронке.

Вся история общения сохраняется.

Однако через некоторое время возникает знакомая ситуация.

CRM есть.

Данные есть.

Но понять, насколько качественно менеджеры работают с клиентами, по-прежнему сложно.

Приходится:

  • открывать сделки вручную;
  • проверять задачи;
  • просматривать переписки;
  • слушать звонки;
  • уточнять статусы у сотрудников.

В результате контроль начинает занимать значительную часть рабочего времени.

Почему контролировать менеджеров сложно даже в Kommo

Kommo отлично помогает вести клиентов.

Но руководителю обычно нужен ответ не на вопрос:

Что находится в CRM?

А на вопрос:

Где сейчас есть проблемы?

Например:

  • какие заявки остались без реакции;
  • какие сделки выпали из процесса;
  • где нарушены сроки;
  • какие клиенты находятся в зоне риска.

Получить такую информацию не всегда просто.

Ошибка большинства руководителей

Часто контроль строится вокруг активности сотрудников.

Проверяются:

  • звонки;
  • сообщения;
  • количество задач;
  • количество сделок.

Но высокая активность не всегда означает хорошую работу.

Менеджер может выполнить десятки действий и при этом забыть про важного клиента.

Поэтому эффективнее контролировать не действия, а нарушения процесса.

Что действительно важно контролировать

Новые заявки без реакции

Самый важный показатель.

Каждое необработанное обращение может привести к потере клиента.

Сделки без следующего шага

Если задача отсутствует, клиент постепенно выпадает из процесса продаж.

Просроченные задачи

Показывают нарушения обязательств перед клиентами.

Сделки без активности

Позволяют находить забытых клиентов.

Нарушения SLA

Помогают контролировать скорость работы отдела.

Сделки без ответственного

Выявляют ошибки распределения клиентов.

Почему количество звонков не является главным показателем

Руководители часто оценивают сотрудников по активности.

Например:

  • количеству звонков;
  • количеству сообщений;
  • количеству задач.

Проблема в том, что эти показатели не всегда связаны с результатом.

Гораздо полезнее понимать:

Есть ли клиенты, которые выпали из процесса?

Если таких клиентов нет, система работает правильно.

Как быстро проверить работу менеджеров в Kommo

Полезно ежедневно отвечать на несколько вопросов.

Есть ли заявки без реакции?

Если да — требуется вмешательство.

Есть ли сделки без задач?

Если да — существует риск потери клиента.

Есть ли просроченные действия?

Если да — нарушается регламент.

Есть ли сделки без активности?

Если да — часть клиентов уже находится в зоне риска.

Эти показатели дают гораздо больше информации, чем общая активность сотрудников.

Почему микроменеджмент не работает

На определенном этапе роста компании руководитель физически не способен контролировать каждую сделку.

Если в системе:

  • сотни клиентов;
  • несколько менеджеров;
  • десятки новых заявок ежедневно;

ручной контроль становится невозможным.

Поэтому важно видеть исключения, а не все данные подряд.

Как организовать контроль через процесс

Самый эффективный подход выглядит следующим образом.

Сотрудники самостоятельно работают с клиентами.

Руководитель контролирует:

  • нарушения;
  • отклонения;
  • риски.

Вмешательство происходит только тогда, когда возникает проблема.

Такой подход позволяет сохранить баланс между контролем и доверием.

Какие отчеты полезны руководителю Kommo

Наиболее практичными являются:

  • новые заявки;
  • сделки без активности;
  • просроченные задачи;
  • нарушения SLA;
  • сделки без следующего шага.

Именно эти данные помогают быстро понять состояние отдела продаж.

Как понять, что контроль работает плохо

Обратите внимание на следующие признаки.

Клиенты жалуются на отсутствие обратной связи

Руководитель регулярно находит ошибки вручную

Сотрудники забывают про сделки

Воронка заполнена старыми клиентами

Просрочки становятся нормой

Если подобные ситуации происходят регулярно, процесс требует усиления.

Почему стандартной аналитики Kommo может быть недостаточно

Kommo предоставляет большое количество информации.

Однако руководителю часто приходится самостоятельно искать ответы на вопросы:

  • какие сделки требуют внимания;
  • где нарушен регламент;
  • какие клиенты находятся в зоне риска.

По мере роста бизнеса это начинает занимать слишком много времени.

Как Lyxion Control помогает пользователям Kommo

Lyxion Control помогает руководителю видеть не всю CRM, а только проблемные ситуации.

Сервис показывает:

  • заявки без реакции;
  • сделки без следующего шага;
  • просроченные задачи;
  • сделки без активности;
  • нарушения SLA;
  • сделки без ответственного.

Вместо ручного поиска проблем руководитель получает список ситуаций, которые требуют внимания прямо сейчас.

Что проверить сегодня

Если вы используете Kommo, попробуйте ответить на вопросы:

1. Есть ли заявки без реакции? 2. Есть ли сделки без следующего шага? 3. Есть ли сделки без активности более 14 дней? 4. Есть ли просроченные задачи? 5. Есть ли сделки без ответственного?

Если ответы приходится искать вручную, процесс контроля можно сделать значительно эффективнее.

Коротко

  • Контроль менеджеров не должен превращаться в микроменеджмент.
  • Важно контролировать нарушения процесса, а не каждое действие сотрудников.
  • Kommo хранит данные, но руководителю нужны быстрые ответы о рисках.
  • Основные показатели — заявки без реакции, сделки без задач и просрочки.
  • Чем раньше обнаружена проблема, тем ниже вероятность потери клиента.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли контролировать менеджеров только по звонкам?

Нет. Звонки показывают активность, но не качество процесса.

Какие показатели важнее всего?

Заявки без реакции, сделки без следующего шага и просроченные задачи.

Нужно ли ежедневно проверять всю CRM?

Нет. Достаточно контролировать ключевые нарушения.

Подходит ли такой подход для небольших компаний?

Да. Он полезен независимо от размера бизнеса.

Можно ли автоматизировать контроль?

Да. Для этого используются специализированные инструменты контроля CRM.

Когда нужен Lyxion Control

Если Kommo уже внедрена, но руководителю приходится вручную искать проблемы внутри CRM, значит данные есть, а контроль остается недостаточным.

Lyxion Control помогает быстро находить нарушения процесса и понимать, какие заявки, сделки и задачи требуют внимания прямо сейчас.